Zuletzt aktualisiert: 15. November 2026
Bei Kaufberg ist uns deine Zufriedenheit wichtig. Du sollst dich beim Einkaufen bei uns sicher und wohl fühlen.
Diese Rückgabepolitik erklärt, wie Rücksendungen, Erstattungen, Umtausch, Stornierungen und Ersatzlieferungen für Bestellungen bei Kaufberg, betrieben von der Mahsar Foundation, abgewickelt werden.
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe, damit du noch entspannter einkaufen kannst. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Überblick
Manchmal entspricht ein Kauf nicht ganz deinen Erwartungen. Wenn du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen.
- Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferung deiner Bestellung.
- Rückgabeberechtigung: Sowohl mangelhafte als auch mangelfreie Produkte können zurückgegeben werden, vorbehaltlich der jeweiligen Bedingungen.
- Zustand der Ware: Bei freiwilligen Rücksendungen sollten Produkte unbenutzt und im Originalzustand sein, soweit vorhanden mit Originaletiketten.
- Rücksendeweg: Rücksendungen erfolgen per Post.
- Rücksendekosten: Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens trägst du die Portokosten. Bei mangelhaften oder falschen Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften.
- Umtausch: Möglich, abhängig von Verfügbarkeit und Art der Anfrage.
- Wiedereinlagerungsgebühren: Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.
- Bearbeitung der Erstattung: Wir bearbeiten genehmigte Erstattungen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen, unter Einhaltung der gesetzlichen Fristen.
2. Unsere 30-Tage-Rückgabe
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rücksendung beantragen. Für eine freiwillige Rücksendung außerhalb deines gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Bedingungen:
- Der Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand.
- Originaletiketten sind, soweit vorhanden, noch angebracht.
- Der Artikel wird nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet.
- Der Rücksendeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt.
- Du kontaktierst vor dem Versand unseren Kundenservice, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Wir behalten uns vor, freiwillige Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen. Diese Bedingungen schränken deine gesetzlichen Rechte nicht ein, einschließlich deines Rechts, die Ware während der Widerrufsfrist so zu prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest.
3. So beantragst du eine Rücksendung
Eine Rücksendung bei Kaufberg ist ganz einfach. Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an info@kaufberg.de und gib Folgendes an:
- deine Bestellnummer,
- den Namen oder eine Beschreibung des Artikels,
- den Grund der Rücksendung (freiwillig),
- Fotos des Artikels, wenn er beschädigt, mangelhaft oder falsch angekommen ist.
Unser Team prüft deine Anfrage und sendet dir die passenden Rücksendeanweisungen einschließlich der Rücksendeadresse.
Rücksendeadresse
Bitte beachte, dass sich unser Rücksendelager in China befindet und nicht mit unserer Geschäftsadresse in den Niederlanden identisch ist. Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens trägst du die Portokosten einschließlich etwaiger internationaler Versandkosten. Die Kosten können je nach Versanddienstleister und Standort variieren.
Bitte sende keine Produkte an unsere Geschäftsadresse, es sei denn, wir haben dich ausdrücklich dazu aufgefordert. Wenn du uns vor der Rücksendung kontaktierst, stellst du sicher, dass deine Rücksendung am richtigen Ort ankommt und schnell bearbeitet wird.
Für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts oder deiner Gewährleistungsrechte brauchst du nicht unsere Zustimmung; du solltest uns deine Entscheidung jedoch eindeutig mitteilen.
4. Rücksendekosten
Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
Erhältst du ein mangelhaftes, beschädigtes, falsches oder falsch beschriebenes Produkt, organisieren oder übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften. Wir berechnen für keine Rücksendung Wiedereinlagerungsgebühren.
5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Produkte können, soweit gesetzlich zulässig, von der freiwilligen Rückgabe oder vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, zum Beispiel:
- personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Produkte,
- Waren, die schnell verderben können,
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind, zum Beispiel Kosmetik- und Pflegeprodukte,
- Artikel, die über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurden (vorbehaltlich deiner gesetzlichen Rechte),
- Produkte, die außerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist zurückgesendet werden.
Du darfst Artikel so prüfen und ausprobieren, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Bei einem Widerruf kann ein Umgang mit der Ware, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, zu einem zulässigen Abzug für Wertverlust führen.
Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch beschrieben ist.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus und arbeiten mit unseren Fulfillment-Partnern daran, dass Bestellungen in einwandfreiem Zustand ankommen. Sollte dennoch etwas schiefgehen, helfen wir dir gerne.
Wenn du einen Artikel erhältst, der
- bei Ankunft beschädigt ist,
- mangelhaft oder defekt ist,
- nicht dem bestellten Produkt entspricht,
- nicht der Beschreibung auf unserer Website entspricht,
kontaktiere uns bitte so bald wie möglich unter info@kaufberg.de, möglichst mit Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos.
Je nach Situation stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu: Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag mit vollständiger Erstattung sowie gegebenenfalls Schadensersatz. Für mangelhafte oder falsche Ware musst du keine Rücksendekosten tragen, soweit wir gesetzlich dafür verantwortlich sind.
7. Deine Rechte nach deutschem Verbraucherrecht
Gesetzliche Gewährleistung (§§ 434 ff. BGB)
Produkte müssen frei von Sach- und Rechtsmängeln sein, die vereinbarte Beschaffenheit aufweisen, sich für die gewöhnliche bzw. vorausgesetzte Verwendung eignen und der Beschreibung entsprechen. Ist das nicht der Fall, kannst du Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz) verlangen und, wenn diese fehlschlägt oder unzumutbar ist, den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung.
Widerrufsrecht (§§ 312g, 355 BGB)
Bei den meisten Onlinekäufen hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Du musst uns deine Entscheidung innerhalb dieser Frist mitteilen und hast danach weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Wir erstatten dir den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs; wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast, je nachdem, was früher eintritt. Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe gilt zusätzlich zu diesen gesetzlichen Rechten. Nichts in dieser Richtlinie hebt deine gesetzlichen Rechte auf oder schränkt sie ein.
8. Erstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir dich über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben.
Wir bearbeiten genehmigte Erstattungen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen, ohne die gesetzlichen Fristen zu überschreiten. Deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister benötigt eventuell zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir auch die gezahlten Kosten für die Standardlieferung. Mehrkosten für eine optional gewählte Premium-Lieferung müssen nicht erstattet werden. Soweit gesetzlich zulässig, können Abzüge für einen Wertverlust durch übermäßige Nutzung erfolgen. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.
9. Umtausch
Möchtest du lieber eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt? Dann kontaktiere uns, um die verfügbaren Möglichkeiten zu besprechen. Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Ist der gewünschte Ersatz nicht verfügbar, bieten wir dir ein alternatives Produkt oder eine Erstattung an. Bei Umtausch wegen Nichtgefallens trägst du gegebenenfalls die Rücksendekosten. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, bevor du Artikel zum Umtausch zurücksendest.
10. Stornierung und Änderung von Bestellungen
Möchtest du deine Bestellung ändern oder stornieren, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Wir tun unser Bestes, um deinen Wunsch zu berücksichtigen, bevor die Bestellung bearbeitet oder versendet wird. Danach ist eine Änderung oder ein Stopp der Sendung möglicherweise nicht mehr möglich. Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Lieferung bleibt davon unberührt.
11. Verlorene oder verspätete Bestellungen
Wir möchten alle Bestellungen innerhalb der in unseren Informationen zu Versand & Rücksendung angegebenen Zeit liefern. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6–12 Werktage einschließlich Bearbeitungszeit. Gelegentlich kann es durch Versanddienstleister, Zollabfertigung, Wetter oder andere Umstände zu Verzögerungen kommen.
Wenn sich deine Bestellung verzögert:
- Prüfe den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung.
- Beachte, dass die Sendungsverfolgung 24–72 Stunden nach dem Versand aktiv werden kann.
- Kontaktiere unseren Kundenservice, wenn sich dein Paket erheblich verspätet oder verloren zu sein scheint.
Wir klären Lieferprobleme mit dem zuständigen Versandpartner und finden eine passende Lösung. Unsere Verantwortung für die Lieferung und deine Rechte bei fehlenden, verlorenen oder verspäteten Bestellungen richten sich nach dem geltenden Verbraucherrecht.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Kaufberg kann diese Rückgabepolitik anpassen, wenn sich unsere Abläufe, Leistungen oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die aktualisierte Fassung wird mit dem neuen Datum auf unserer Website veröffentlicht. Änderungen heben bereits erworbene gesetzliche oder vertragliche Rechte nicht rückwirkend auf.